Dieser Artikel in Kürze
- Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Beratungs- und Servicequalität der 15 größten Versicherer Deutschlands getestet
- Testsieger ist die Deutsche Vermögensberatung mit dem Qualitätsurteil „sehr gut”
Wo bekommen Kunden die beste Beratung, wenn es um den Versicherungsschutz und die Altersvorsorge geht? Und wie gut ist der Service Deutschlands führender Versicherungsunternehmen?
Mit diesen Fragen hat sich die aktuelle Studie „Beratung Versicherungsvermittler 2018” befasst. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Beratungs- und Servicequalität bei Versicherungsvermittlern getestet.
Bewertungsverfahren: so wurde untersucht
Die Experten des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) nahmen die Leistungsbereiche Altersvorsorge, Risikovorsorge und Sachversicherungen unter die Lupe. Die Messung der Beratungsqualität erfolgte bundesweit über verdeckte Beratungstermine (Mystery-Tests) bei Vermittlern von 15 getesteten Versicherern.
Untersucht wurden dabei unter anderem die Kompetenz und Freundlichkeit der Berater und deren Analyse des Kundenbedarfs, die Wartezeiten sowie die Qualität des Umfelds.
Zu den Kriterien beim Kompetenzgrad gehörten die Richtigkeit und Vollständigkeit der Aussagen, die individuelle Beratung, das Beratungserlebnis, die Bewertung des Lösungsvorschlags und die Kenntnis der Kostenstrukturen.
Die Bedarfsanalyse war unterteilt in die drei Bereiche gezielte Analyse des Anliegens, der derzeitigen Finanz- sowie der Lebenssituation des Kunden.
Bestnote für die Deutsche Vermögensberatung
Gemeinsam mit unserem exklusiven Produktpartner AachenMünchener freuen wir uns über den Testsieg! Diese Auszeichnung wurde bereits zum vierten Mal in Folge vergeben. In der aktuellen Studie fassen die Experten des Instituts für Service-Qualität (DISQ) zusammen:
„Testsieger ist AachenMünchener/DVAG mit dem Qualitätsurteil ‚sehr gut‘. Die Vermittler erzielen bei der Analyse des Kundenbedarfs wie auch in puncto Kompetenz die im Vergleich besten Ergebnisse. Zudem gehen die sehr freundlichen und hilfsbereiten Berater ausgesprochen individuell auf die Kunden ein.”
Das Ergebnis bringt eindrucksvoll die Vorteile unserer Allfinanzberatung zum Ausdruck. Deren Grundlage ist eine ausschließlich am Bedarf, den Zielen und Wünschen unserer Kunden orientierte Beratung.